皮肤是人体最大的器官，也是人体第一道生理防线，时时刻刻在保护着我们。皮肤状态是人身体状况的晴雨表，出现症状可能是身体正在发出健康警报，需要高度重视。

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据了解，皮肤疾病种类繁多，已知的超3000多种，几乎每个家庭都有皮肤问题的成员，多数皮肤病具有季节性反复发作的特点，需要长期管理，频繁就医，皮肤科的诊疗人次更在以每年20％以上的速度增长。

面对如此庞大的需求，目前所拥有的医疗供给资源却极其有限。因而，线上诊疗将成为线下诊疗的有力补充手段。

近日，京东健康皮肤医院正式上线，它以皮肤病为切入点，通过全新上线的皮肤医院，探索专科互联网医院的全新模式，希望通过提升服务质量、深挖服务场景等方式，帮助更多皮肤病患者实现“轻病随时问”“慢病能管理”“大病能预警”“疑难杂症能找到专家”的目标。

以皮肤专科切入打造全流程可闭环方案

根据统计数据显示，全球约40％的人患有某种形式的皮肤疾病，而在中国，皮肤疾病的患病率更是高达70％以上，每年约有1.5亿人患有皮肤病，亚健康人群超9亿，有皮肤健康需求的人约12亿。

相较其他专科而言，皮肤病的线上线下问诊具有较高的一致性，后续治疗大多不需要依赖检查化验；医生在线上通过询问详细病史，结合清晰的照片或者视频，即可进行准确的诊断。另外，一些皮肤疾病的发病部位较为私密，患者与医生面对面交流羞于启齿，在线上更容易详细描述症状和病史。因此，皮肤疾病是业内公认的、最适合开展互联网医疗的科室之一。

京东健康互联网医疗事业部专科医疗部负责人胡亚男在接受媒体采访时也提到，京东健康选择皮肤科深度切入互联网专科医疗领域是经过前期充分调研评估的。

一方面因为皮肤科从沟通、症状识别等方面在一定程度上都支持医生做判断，且线上线下一致率和准确性比较高。同时皮肤的治疗方案很大程度上是药物治疗，患者线上也可以获得。“从医患沟通诊疗获得诊断意见，到治疗方案，包括随访和管理也可以在线上进行，这决定了它更适合在线上做闭环的解决方案。”

他还提到，京东健康在线上看到用户的需求特征也特别明显。过往五年，京东健康发现很多年轻用户都会对皮肤做自诊自查，也更愿意在线上寻找解决方案，更愿意拥抱互联网。“过往每天都有上万名用户在线上寻找治疗方案，从患者需求来讲也有这样的特征。”

从技术角度而言，皮肤科也拥有相应的应对能力。胡亚男进一步解释，包括AI分诊，以及数字驱动的诊后智能化管理方案等，这些技术能力应用也帮助皮肤疾病在线上看得更好，看得更准，并且医生效率能够提升。

综合这些因素，京东健康选择皮肤科作为第一个突破口，建立全流程可闭环的专科。基于互联网医疗所具备的随时随地、即时沟通、资源高效匹配等特点和优势，京东健康皮肤医院可为皮肤轻症患者提供解决方案，为需要长期治疗的皮肤病患者提供慢病管理服务，也可为表现为皮肤症状的危重疾病早期患者提供先兆预警，并能为皮肤疑难杂症患者精准匹配到相应的专家资源。

知名皮肤疾病专家高兴华表示：“通过互联网医疗服务和技术，打破了空间和地域限制，提升医疗资源利用效率，为患者提供便捷、专业、线上线下一体化的医疗服务，是皮肤疾病领域重要的发展趋势。”

名医专家坐镇团队+智能应用为皮肤医疗服务提质增效

医疗服务的核心是医生，而互联网对医疗健康领域最大的价值，在于让分布于各地医院里的线下医疗资源，真正实现了“围着患者转”，甚至能够被精准匹配给有需要的人。

胡亚男也提到，京东健康提供的解决方案是线上分层，非单次问诊、片段性的服务，而是全流程的管理服务，从诊前、中、后，全面贯彻到皮肤诊疗过程。为此，京东健康建立了皮肤科全职医生的团队，目的是做到7×24小时地极速响应用户需求。

（用户打开京东或京东健康APP搜索“皮肤医院”即可进入医院首页）

另外，京东健康皮肤医院已邀请到30位皮肤疾病领域的头部专家开设线上名医工作室，且已有超过3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻。完善的医疗资源体系搭建，使得京东健康皮肤医院可以做到全天候极速响应，不受时空限制地解决用户各类皮肤疾病或问题。

为帮助医生进行更好地诊疗，京东健康也有更多的考量。胡亚男表示，京东健康率先发布了一个线上标准问诊规范，同时全职医生团队也把近四年的经验沉淀下来，在相关疾病领域知名专家的指导下，做了200多种常见疾病的线上诊疗路径，并把其打造成医生侧的工具。

结合疾病特征和线上问诊的特点，京东健康从患者主诉、医生问诊、药物解决方案、生活饮食建议等维度，形成了多种皮肤疾病的互联网诊疗标准化路径。目前皮肤科疾病的标准化诊疗路径已嵌入到诊前、诊中、诊后、康复的全流程中，再加上完善的医疗质量控制流程，京东健康皮肤医院可以有效提升诊疗效率，提供更加规范的医疗服务，充分保障医疗质量安全。

不仅如此，智能技术也为互联网医疗增添了发展的新动力。

基于京东健康数智医疗引擎的应用，京东健康皮肤医院将庞大的健康知识关系，运用到智能辅诊等环节。以京东健康皮肤医院的AI测肤和痤疮管理工具为例，用户只需上传一张照片，5秒即可输出肤质报告，精准定位皮肤问题。AI测肤工具在线上问诊过程中，有助于帮助用户准确描述病情主诉，让医生全面了解病情，并给出专业判断；痤疮管理工具则能基于医生为用户提供的个性化用药及护肤建议，通过智能化随访改善治疗体验。

建立皮肤健康生态联盟拓展互联网医疗服务边界

当前，我国互联网诊疗规模迅速扩大。依据第51次《中国互联网络发展状况统计报告》，我国互联网医疗规范化水平持续提升，互联网医疗已成为2022年用户规模增长最快的应用。特别是经历了新冠疫情后，越来越多人开始了解互联网诊疗，并逐渐养成了在线寻医问药的习惯。对于以皮肤疾病为代表的、适合线上就诊的疾病来说，互联网医疗不仅能够改善患者就医体验，还有利于推动分级诊疗、优化医疗资源配置，为满足人民群众不断增长的健康需求，提供更丰富的供给选择。

京东健康皮肤医院将不断强化自身医疗服务供给能力，持续优化医疗服务体验，切实满足用户的差异化需求，同时探索更广阔的互联网医疗边界。京东健康也将连接医院、医生、消费医疗机构、药企等各方，引领互联网医疗健康生态的规范、快速发展。在发布会现场，京东健康与十余家品牌机构联合成立了“皮肤健康生态联盟”。

京东健康皮肤医院负责人程龙登台介绍到，联盟将会开启一系列的皮肤患者的调研报告，聚焦在像银屑病、重度痤疮这些较难治愈，同时疾病负担比较重的问题，关心了解他们的生存现状，看一看诊疗的可及性。

另外，依托京东健康皮肤医院已有的数据采集和随访体系，京东健康将和这些品牌机构一起开启一系列的真实世界研究，探索皮肤的产品在临床应用方向，包括评估疗效、安全性，药物经济学评价，甚至尝试洞察皮肤科未来研发的趋势和方向。同样还会开展一系列科普活动，避免出现类似用一只小药膏应对所有皮肤问题的患者自诊误区。

知名皮肤科专家、北京中西医结合学会医学美容专业委员会主任委员赵俊英在分享其观点时提到，有了互联网医院，只要有网的地方就能找到相应的专家，“因为专家也很忙，要兼顾医疗、教学、科研，他们可以利用碎片化时间为病人提供服务，这也是创造更好社会价值，把医生专业水平充分发挥出来，为社会服务。”

行业专家表示，京东健康以皮肤疾病这一行业内公认最适合线上场景的疾病领域为切入点，探索专科互联网医院模式，将有助于引领专科服务能力的提升和专科医疗模式的创新，助力实现就医场景的延伸和医疗资源的扩容。

胡亚男称，皮肤科代表了一个方向，对于患者而言，不仅是在线上做轻问诊、咨询，而是要真正能够解决疾病问题。京东健康希望以皮肤医院为切入点，让患者能真正感受到线上也能看好病，进而对互联网医疗产生更多信赖。

未来，京东健康还会持续探索更多专科布局。胡亚男坦言，类似像这种在线上具有一定治疗方案提供能力的科室或领域未来都会布局，比如像皮肤，心理咨询，包括一些慢病，这些都在考虑范围内。