【资料图】

近日，一老年大妈焦急的来到工行广安川渝高竹新区支行要求办理社保卡挂失补卡业务，客服经理经询问得知客户是代其老伴前来办理该业务，因其老伴瘫痪在床常年无法行动，不能亲自前来办理挂失补卡业务，且家庭生活困难，没什么经济来源，主要依靠养老金来维持生活和支付医疗费用。根据相关规定，客户挂失补卡须由客户本人持有效身份证件办理。得知这一情况后，客服经理马上向现场管理人员及网点负责人做了汇报，网点负责人得知后，马上启动“特事特办”服务流程，带上客户经理陪同客户前往老人所住的小区提供上门服务。经过与瘫痪老人沟通得知挂失补卡确实是老人的真实意愿后，为了不耽误老人社保卡的日常使用，第一时间按照有关制度规定为客户办理了挂失补卡业务，客户表示非常满意！对工行的服务十分满意，并激动地对工作人员说：“谢谢你们！帮我们解决了难题！”

作为工行员工，在为客户提供服务时，要想客户之所想，忧客户之所忧。服务是一个企业的生命线，是赖以生存的基石。优质周到的服务不仅能拉近与客户的距离，获得客户的信任，更能有效提升市场竞争力。在严格控制风险、保障客户利益不受侵害的前提下，以“客户至上”的理念为服务宗旨，促使业务流程合理化、人性化，为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务，赢得客户的信任与赞扬。（工行宣）